고객 응대는 기업 이미지와 직결되는 중요한 영역입니다. 최근에는 이 고객 응대 과정에도 AI 기술이 활발히 적용되며, 속도와 품질을 동시에 높이는 방식으로 진화하고 있습니다. 특히 챗봇, 음성봇, 감정 인식 AI 기술이 결합되면서, 고객의 문의에 자동 대응하는 것을 넘어, '상황을 파악하고 공감하는' 수준까지 도달하고 있습니다. 이번 글에서는 AI 기반 고객 응대 기술의 대표 사례와 실제 도입 효과를 중심으로 소개합니다.AI 챗봇의 진화와 활용법가장 널리 사용되는 고객 응대 기술은 단연 AI 챗봇입니다. 과거의 챗봇은 사전 설정된 답변만 반복하는 제한적인 시스템이었지만, 이제는 자연어 처리(NLP) 기술이 접목되면서 대화 흐름을 이해하고 맥락에 맞는 답변을 제공합니다. 대표적인 예로는 카카오 i 챗봇, ..